Política de Devolución

POLITICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES PRODUCTO NUEVO:

Si una vez efectuada la compra, no queda satisfecho(a), lea nuestra política comercial de cambio y garantías.

Para cambios o devoluciones LA CHE COLOMBIA aclara que no cubrirá los gastos de envío.

El costo de la devolución (retorno del producto) estará a cargo del cliente. Y en caso de que no se le haya generado cobro del flete de envío (envío gratis), el valor de este flete también será asumido por el cliente (ida y vuelta).

Los Productos, Stock, Precios y Tiempos de entrega sujetos a cambios.

1.   CAMBIOS POR MISMO PRODUCTO: Las solicitudes de cambio están sujetas a la disponibilidad del producto. Si el artículo solicitado ya no está disponible al momento del procesamiento de la devolución y/o cambio, se emitirá un bono por el valor de compra el cual podrá utilizar en una nueva referencia. Si la nueva referencia escogida es de mayor valor, podrá pagar el diferencial. Si es de menor valor, le será generado un bono para próxima compra.

El producto no debe haber sido usado.

2.   DEVOLUCIONES O DESISTIMIENTO: En caso de que ya no desee el producto que recibió, podrá realizar la devolución del mismo, pero deberá ASUMIR el valor del flete de envió a una de las direcciones que le brindaremos así como el valor del envío de ida en caso de que el envío haya sido gratuito para el cliente; tenga en cuenta que el valor del envío varía según su peso o tamaño.

Estos costos no le serán devueltos en el momento en que se procese su devolución y le será descontado además, el valor del envío de ida (el que La Che Colombia ofrece de forma gratuita siempre y cuando el cliente se quede con el producto). Si no quiere el producto, entonces debe asumir el valor de IDA que La Che Colombia asumió (a excepcion de quien compró pago contraentrega fuera de Bogotá y ya pagó el flete de ida). Para hacer efectiva la devolución deberá cumplir los siguientes criterios:

·       Ser un auténtico producto de la marca GOORIN, FIELD GRADE, NEW ERA, JOHN HATTER, 47 BRAND y adquirido en nuestros diferentes canales de venta.

·       Para compras por internet el consumidor tendrá 5 días hábiles después de la entrega del producto.

·       El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien (artículo 47 de la ley 1480 de 2011).

·       Estar en una condición nueva y sin uso.

·       Correcta manipulación y exactamente en las mismas condiciones en que se recibió el producto (en su misma caja, con sus respectivas etiquetas, hologramas, cartones, etc).

Si el producto que deseas cambiar lo adquiriste con descuento, este no se sostiene al momento del cambio. En caso que el producto de cambio tenga un menor valor se emitirá un voucher devolución según el valor real pagado por el producto, si es por un artículo de mayor precio el cliente deberá cancelar el valor excedente. El Voucher cuenta con un tiempo de vigencia de Sesenta (60) días calendario desde su emisión, es un documento al portador el cual no tiene reposición y se podrá utilizar en una nueva compra.

Devolución del dinero aplica UNICAMENTE:

ü  -Si el producto sale defectuoso

ü  -Si el producto que solicitó no está disponible

ü  -Cuando su entrega sea mayor a 30 días.

POLITICA DE GARANTIA:

El producto que es aceptado a revisión, no implica necesariamente la aceptación del mismo (como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía).

Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, deberá revisar la integridad de la mercancía y los sellos de garantía, si usted omitiera esta revisión daremos por entendido que está de acuerdo y satisfecho con la mercancía que está recibiendo.

Las garantías solo se recibirán de lunes a viernes en horarios de oficina.

Horarios de oficina:

Lunes a viernes:  9:00 am. a 5:00 pm.

La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y, no aplica para daños por su uso indebido del mismo.

No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por LA CHE COLOMBIA, el cual empezará a partir de la fecha de la compra.

Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad de LA CHE COLOMBIA.

El consumidor deberá presentar la reclamación por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.

QUE ESTA CUBIERTO:

Los productos originales GOORIN, FIELD GRADE, NEW ERA, JOHN HATTER y 47 BRAND cuentan con garantía completa contra defectos de fabricación y/o fallas en los materiales de sus productos; Excluyendo producto en promoción y/o liquidación; Esto implica que la cobertura está limitada al periodo de garantía establecido (30 días calendario a partir de la fecha de la compra).

Los productos que usas eventualmente van a presentar desgaste natural de sus materiales como: decoloración, desgaste en las telas y mallas y los colores se van a desteñir o perder tonalidad por el tipo de fibra. Por favor verifica si tu producto requiere garantía o si ha sufrido los desgastes naturales o simplemente ya es momento de cambiarlo.

Para poderla hacer efectiva esta debe cumplir a cabalidad las siguientes condiciones:

-        Vigencia de la garantía.

-        El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación (no por mal uso)

-        Producto en óptimas condiciones higiénicas.

El producto enviado a garantía deberá incluir copia de soporte de compra, así como caja, bolsas etiquetas, etc que incluya el producto tal cual como fue recibido.

NO CUBIERTO POR LA GARANTIA

Los productos GOORIN, FIELD GRADE, NEW ERA, JOHN HATTER, 47 BRAND en promoción y liquidación, no cuentan con garantía.

Consecuentemente, vamos a cubrir la garantía por cualquier defecto de fabricación; Sin embargo, no cubrimos el desgaste natural de materiales y colores por el tiempo de uso del producto. Hay algunos factores que determinan si un producto cumplió su ciclo de uso, dentro de estos están:

-        Tela – si la tela está decolorada, desgastada, deteriorada, perforada, podríamos determinar que cumplió el ciclo de vida de uso.

-        Si algún material falla después de un largo periodo de uso podremos considerar que cumplió su uso.

-        Si alguna de las partes de los productos (visera, corona, cremalleras, costuras, ojales etc) tienen indicios de incorrecta manipulación o uso, no serán tomados en cuenta para la garantía.

NO es causal de garantía daños ocasionados por desgaste normal, uso inadecuado del producto, maltrato, ni manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las producidas por líquidos y/o productos diferentes a los sugeridos. Nuestra política de garantía no cubre daños ocasionados por accidentes, cuidado inapropiado, desgaste y/o decoloración natural o cualquier tipo de daño ocasionado por factores externos a la fabricación.

Líquidos o cualquier sustancia que se riegue en el interior o exterior de cualquier producto causando algún daño, no están incluidos en la garantía.

Otros daños no incluidos:

• Desgaste por utilización normal o por abrasión.
• Decoloración natural.
• Piquetes, rasguños, rasgaduras y roturas.
• Mal lavado y secado.
• Quemaduras.
• Manchas.

1.     Artículo (s) con más de 30 dias (Calendario) de antigüedad a partir de la fecha de Compra.

2.     Uso y desgaste normal.

3.     Incorrecta manipulación por parte del cliente.

4.     Daño accidental.

5.     Daños por agua.

6.     No procede garantía de productos a los cuales se les da un uso para el que no están diseñados.

Exclusiones: Artículos en Promoción o aquéllos en que por su naturaleza no sean viable su cambio y/o productos que presenten señales de uso o adulteración, daños causados por mal uso, descuido, no seguimiento de las instrucciones de lavado, abrasión, contactos con blanqueadores, ácidos e intervención o daño generado por terceros.

Si el producto que adquirió presenta algún inconveniente de fabricación, calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede realizar tu solicitud mediante correo electrónico a: [email protected], con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011– Estatuto de Protección al Consumidor, Circular Externa 018 del 22 de Julio del 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio y Decreto 735 de 2013.

Procedimientos de reclamación  por el cliente de la siguiente forma:

1. Envió de solicitud de garantía - en el asunto indicar la referencia al correo:

[email protected]

1. Esta solicitud debe contener la siguiente información:

• Fecha de compra
• Medio de compra (Canales digitales) y forma de pago
• Información del cliente: Nombre y Apellidos – Tipo y numero de documento – Teléfono de contacto, correo electrónico y dirección.

Debe informar el daño y adjuntar evidencias del mismo.

3.     La respuesta frente a la solicitud de reclamación será remitida al correo electrónico enviado en 5 días hábiles a su recibo.

4.     En caso de falla de fábrica, producto dañado o envío incorrecto de artículo, el costo de despacho será a cargo de La Che Colombia.